网购了商品却不见发货，申请了退款又收不到账，而且一等就是好几个月。近一年来，有关寺库公司的此类投诉不断。据本报报道，2022年1月～10月底，北京市消协96315热线登记涉及北京寺库商贸有限公司投诉高达3343件。目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。曾经是资本市场的“宠儿”“奢侈品电商第一股”，如今却风波不断、投诉暴涨，奢侈品电商平台寺库的命运轨迹令人唏嘘，并再次引发奢侈品到底该不该做电商的行业讨论。无论用户诉求和销售模式是否匹配，不管平台本身遇到了何种困境，都不是商家先拖延发货、后拖延退款的理由。不发货是有而不发还是压根就没有货品？前者性质已经够恶劣，如果是后者，无异于欺骗。目前寺库北京总部已搬空，虽然寺库方面回应正常办公，但这家公司显然面临经营窘境。平时不能给消费者挖坑，此刻更不能让消费者为其填坑。“双11”期间，寺库公司被立案调查，既是及时提醒消费者谨防上当，也是给大促中的平台和商家敲一记警钟：别玩不发货也不退款之类的“无赖”把戏，失了口碑，丢了诚信，离倒下那一天必不遥远。寺库被立案调查，不在于它所经营的奢侈品本身的质量问题，而是诚信的的确确出了问题，没把消费者的权益保障当回事。任何一个企业，无论是做电商还是线下，无论做普通商品还是奢侈品，都要明白一个道理：诚信永远是最好的保值品，是企业在风起云涌的市场中健康发展的定盘星。相比寺库平台的“直接赖账”，其他电商大大小小的套路可能更加隐蔽，也更具有迷惑性。历年“双11”购物季，最让消费者反感的莫过于价格明降暗升、次品冒充正品、质量货不对板；商家单方面取消订单、延迟发货、换货困难、将商品价格藏进邮费等，也屡受诟病；随着消费新潮的兴起，物流单号作假、直播带货翻车乱象更屡屡发生。这几天，许多App的封面广告都通向“双11”大促，五彩缤纷的页面上处处是优惠券和红包雨，但点进去很可能掉进这些五花八门的陷阱。在点名寺库的同时，北京市消协也发布了消费提示。消费者除了“货比三家”之外，还要擦亮眼睛，尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家，切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务；商家无论大小，都要诚信经营，切莫为了眼前的蝇头小利，而把最基础的诚信丢到脑后。只有永携真诚和信誉，才能与消费者共赴“双11”欢畅之旅，才不会成为消费者投诉的反面案例。

日前，银保监会发布《关于警惕贷款中介不法行为侵害的风险提示》，指出贷款市场上有一些非法中介假冒银行名义，打着正规机构、无抵押、无担保、低息免费、洗白征信等虚假宣传的旗号诱导消费者办理贷款。这些诱人条件背后其实是高额收费、贷款骗局等陷阱。这些不法行为侵害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。不久前，成都市民钟女士因装修需用钱，找到了附近一家商务服务公司。公司工作人员自称是银行直贷中心，并非中介机构，也不会收取服务费，只收8‰的风险金。钟女士很快便在其指导下办理了20万元贷款。放款后，公司以银行查装修流水为由，让钟女士将6万元转到一家装修公司“走账”。钟女士按要求进行了转账，可当她想要回“走账”钱款时，对方却坚称是“服务费”，不予退还。为满足客户差异化的融资需求，近年来，银行推出了种类繁多的贷款产品。由于各种产品适用客户资质、审批效率、利率、周期、还款方式不尽相同，客户在申贷过程中，有的无法做出最优选择，有的因为对贷款流程不了解而通不过审核。这种情况下，提供咨询代办服务的中介机构应运而生。然而，有些中介机构却假冒银行名义，对消费者设下高额收费、贷款骗局等陷阱。银保监会消费者权益保护局有关负责人及业内人士介绍了一些非法中介机构惯用的手段，提醒消费者擦亮眼睛，谨防受骗。这些骗局中有一类与钟女士的遭遇类似，中介机构诱骗消费者办理贷款后，又以各种名义要求借款人将贷款资金打入指定账户“走账”，借款人一旦进行转账操作，这笔资金大多以“服务费用”等名义被截留，借款人很难要回资金。还有一些非法中介以专业自居，代客操作，使用客户手机下载银行移动客户端，帮助客户录入信息、核验身份、确认贷款信息等。待业务办理后，中介人员将所涉及贷款银行的移动客户端、短信息全部删除，导致客户对贷款相关信息一无所知。如何辨别贷款中介机构是否正规？业内人士提醒，最好做到“四看”。看“门户”——业内人士表示，贷款中介有固定办公场所，消费者前往公司后，可注意查询工商登记等信息，了解公司基本情况。消费者应避免仅凭互联网联系中介机构，正规机构也不会只公布自己的微信、QQ等线上联系方式。看资质——要注意了解放款机构资质。正规贷款中介合作机构往往是正规银行或经银保监会批准的具有放款资质的金融机构。如果中介机构一味向客户推荐情况不明的网贷，消费者应注意防范。看收费——正规中介在为客户办理贷款业务时，会先和客户签订贷款居间服务费合同。当客户贷款业务办理下来后，再收取贷款服务费。如果在贷款前就以“保证金”“解冻费”为由，要求借款人提前转账，消费者就应当提高警惕，避免上当。看合同——银保监会消费者权益保护局提醒消费者，要详细了解中介服务合同内容，不要轻信间接的贷款服务要约，警惕贷款营销宣传中降低贷款门槛、隐瞒实际息费标准等宣传。消费者还要了解贷款产品的重要信息，充分理解贷款条件、综合息费成本、还款要求等。警惕以“刷流水”“走账”为由的打款要求，不随意向无关账户转账。

随着“双十一”网购热潮的持续高涨，相关诈骗警情数据也出现峰值。近日，记者从南京警方获悉，近段时间，公安部门发现很多不法分子瞄准全民“买买买”的“商机”，利用消费者爱贪小便宜的心理，冒充电商客服人员以“网购理赔”等为由实施诈骗。近日，南京市民董先生向南京市公安局建邺分局报警称，其在家中接到一陌生电话，对方冒充淘宝客服，称董先生网上购买的商品存在质量问题，要对其进行理赔。随即，对方称理赔需要支付保证金，要求董先生先转一笔钱到某个账户，并承诺操作成功后予以退还保证金。对于这从天而降的“好事”，董先生丝毫没有怀疑，立刻根据对方要求将保证金转到对方指定账户。等到董先生被这位“客服”拉黑，才发现被骗，共计损失了8800元。另一位南京市民王小姐也遇到了同样的事。据这位王小姐报警称，其在家中接到自称京东客服打来的电话，称其购买的商品有质量问题需理赔，让其添加一个QQ账号操作办理理赔手续。王小姐按照对方要求，在手机应用商店内下载一个App，打开后开启屏幕共享，将银行卡内7000元转至对方指定账户。随后，王小姐发现被骗，7000元也一去无踪。除了假理赔，还有一些犯罪分子是利用消费者不懂网络新平台的弱点进行诈骗的。南京市民阮先生最近迷上在某直播平台上买东西，在一次购物不合适之后阮先生成功申请了退款。不料过了没几天，他就收到一个“+24”开头的陌生电话，电话中的人自称是某直播平台的客服，称在给阮先生退款时误操作将其注册成了平台代理商，要扣一年近9000元的服务费。“这个客服说可以帮忙转接银行的电话给我取消。我一听要扣那么多钱，一着急就没细想，立刻按对方所说操作转了9000元到骗子发来的账户里面，现在发现被骗了。”阮先生对于自己的上当受骗非常气愤。南京警方告诉记者，诈骗分子对网购消费中的热门优惠做法研究得“门儿清”，往往会利用消费者的贪图小便宜、对网络购物的不熟悉，以预售诈骗、虚假红包诈骗、虚假客服诈骗、低价拼团诈骗、退款诈骗、中奖诈骗等各类诈骗套路，让消费者防不胜防。对此，近段时间，民警已尽可能地通过宣传手册、宣传展板等方式向民众普及预防电信网络诈骗犯罪常识。警方提醒，“希望广大市民在网购时不要点击不明链接，对于陌生来电要保持警惕，不要在任何情况下随意透露自己的身份信息、银行账号、密码、验证码等。”

近期，“女子为玩‘羊了个羊’看广告被骗9万元”的话题受到广泛关注。“羊了个羊”小游戏火爆网络，号称“通关率不到0.1%”，让玩家反复挑战、观看广告，潜在风险随之而来。一女子为获取道具，观看了贷款广告，有资金需求的她便按指引下载并注册了一款贷款App，当看到贷款App显示有余额，为了提现，她按照客服指引累计转账9万元，之后才意识到被骗。《中国消费者报》记者打开微信小程序体验了这款小游戏。这是一款消除闯关游戏，当消除遇到障碍不能继续游戏时，要么重新开始，要么通过收看广告来“复活”。该游戏只有两关，而第二关难度陡增，也以此吸引用户观看广告获得“复活”机会。该游戏不设置充值渠道，用户观看游戏内嵌入的各类视频广告是游戏盈利的重要手段。游戏产业分析师张书乐对记者表示，小游戏嵌入的广告来自各种“接口”，如平台选单、广告联盟推送或自行承接，无论是平台还是游戏出品方，都需要对相关广告的资质进行审核，对广告抵达的内容问题、消费者投诉进行及时回应和处置，对于可能带来投资理财风险的广告，要主动添加醒目提示，对于出现明确诈骗内容的广告，应该果断关停并追究法律责任。张书乐认为，小程序平台、游戏厂商的监管责任不能缺位，否则不仅伤害用户，也不利于品牌发展。由于这款游戏的爆火，一些不法分子看到了牟利的机会，比如售卖辅助过关的外挂服务、冒充“羊了个羊”客服人员、通过销售游戏道具、增加“复活”次数等手段进行诈骗。北京社科院研究员、中国人民大学智能社会治理中心研究员王鹏对记者表示，“羊了个羊”这种小程序游戏开发周期短、开发成本低，实际上在网络上有很多类似的游戏。这款小游戏能够爆火有多种因素，比如本身依托于微信小程序便于传播；很好地把握住了用户心理，大家难以过关反而形成了一定的社群传播。但是这种小游戏成本低，后期一般也没有更好的维护和开发，本身的长尾效应较短。王鹏表示，这款小游戏不是一个技术创新行为，更多地可以理解为市场营销行为。涉及到大量广告就需要平台方加强准入机制的监管，落实平台责任。同时，嵌入广告存在一定诱导消费的行为，用户也要仔细甄别，不能盲目跟风。